Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ, GHTK chăm sóc khách hàng không chỉ là một dịch vụ hỗ trợ đơn thuần mà đã trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Bạn đã bao giờ tự hỏi, điều gì làm nên sự khác biệt trong hành trình vận chuyển hàng hóa, ngoài tốc độ và chi phí? Chính là sự quan tâm, thấu hiểu và giải quyết vấn đề kịp thời – những giá trị mà Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng của mình.
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK): Hành Trình Từ Khởi Đầu Đến Mạng Lưới Phủ Khắp Việt Nam
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) được thành lập vào tháng 5 năm 2013, với tiền thân là CTCP Phát triển Dịch vụ Thương mại Điện tử (Ecom Services), đặt trụ sở tại Hà Nội. Khởi đầu với quy mô khiêm tốn: 1 nhà kho, 5 shipper và xử lý 15 đơn hàng/ngày, GHTK đã nhanh chóng vươn mình trở thành một trong những đơn vị logistics hàng đầu tại Việt Nam.
Với định hướng tập trung vào thị trường thương mại điện tử, GHTK không ngừng đầu tư vào công nghệ và mở rộng mạng lưới. Đến năm 2017, GHTK đã đạt mốc phủ sóng 63 tỉnh thành trên toàn quốc và hơn 11.000 huyện xã, với hơn 1.500 chi nhánh, bưu cục. Sự phát triển vượt bậc này đã đưa GHTK trở thành đối tác tin cậy của hàng triệu nhà bán hàng online và doanh nghiệp trên khắp cả nước.
Các Dịch Vụ Chính Của GHTK
GHTK cung cấp đa dạng các dịch vụ vận chuyển và logistics nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường thương mại điện tử:
Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn (Express): Giao hàng tận nơi trên toàn quốc, phù hợp với hầu hết các loại hàng hóa nhỏ và vừa.
Dịch vụ giao hàng siêu tốc nội thành (Xfast): Dịch vụ giao hàng cực nhanh trong vòng 4-6 giờ tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM, đáp ứng nhu cầu giao gấp các mặt hàng như đồ ăn, hoa tươi, mỹ phẩm.
Dịch vụ giao hàng cồng kềnh/hàng nặng (BBS): Chuyên biệt cho các mặt hàng có kích thước lớn hoặc trọng lượng nặng (lên tới 500kg), với các chính sách hỗ trợ bốc xếp, bảo hiểm hàng hóa.
Dịch vụ kho bãi (Fulfillment): Hỗ trợ quản lý kho, đóng gói và xử lý đơn hàng trọn gói, giúp các shop online tối ưu hóa quy trình logistics.
Các dịch vụ gia tăng:
- Thu tiền hộ (COD): Miễn phí hoặc với mức phí rất thấp, hỗ trợ các shop thu tiền từ người nhận.
- Hoàn trả hàng: Hỗ trợ xử lý hàng hóa bị hoàn trả một cách nhanh chóng.
- Bảo hiểm hàng hóa: Đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
- Đồng kiểm hàng: Cho phép người mua kiểm tra hàng hóa trước khi nhận, tăng sự tin tưởng cho khách hàng.
- Giao một phần/khách chọn: Linh hoạt cho phép khách hàng lựa chọn giữ lại một phần sản phẩm trong trường hợp mua nhiều mặt hàng.
- Hỗ trợ nhiều lần giao hàng: Giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng và tăng khả năng giao thành công.
GHTK Chăm Sóc Khách Hàng Bằng Những Cách Nào?
Để thực hiện cam kết về chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất, GHTK chăm sóc khách hàng thông qua một hệ thống đa kênh, chuyên nghiệp và luôn nỗ lực lắng nghe:
Tổng đài hỗ trợ 24/7: Đây là kênh liên lạc nhanh chóng và hiệu quả nhất. Với hotline 1900 6092 (hoặc 1800 6092 – miễn cước), đội ngũ tư vấn viên của GHTK luôn túc trực 24/7 để lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh từ cả người gửi và người nhận. Dù là tra cứu đơn hàng, yêu cầu thay đổi thông tin hay xử lý sự cố, khách hàng đều nhận được hỗ trợ kịp thời.
Hỗ trợ qua ứng dụng di động (GHTK App/iGHTK): GHTK đã đầu tư mạnh vào công nghệ với các ứng dụng dành riêng cho shop (GHTK App) và người mua (iGHTK). Trên các ứng dụng này, khách hàng có thể:
- Tra cứu đơn hàng theo thời gian thực: Nắm bắt chính xác vị trí và trạng thái đơn hàng của mình.
- Chat trực tiếp với CSKH: Gửi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc đặt câu hỏi một cách tiện lợi ngay trên ứng dụng.
- Gửi yêu cầu SOS: Đối với các trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp, tính năng SOS giúp kết nối nhanh chóng với tổng đài viên.
- Quản lý và chỉnh sửa đơn hàng: Đối với các shop, ứng dụng cho phép chỉnh sửa thông tin đơn hàng (có thể phát sinh phí đối với một số thay đổi), giúp linh hoạt xử lý các tình huống.
Hỗ trợ qua Website chính thức: Website giaohangtietkiem.vn không chỉ là nơi tra cứu thông tin dịch vụ, bưu cục mà còn là kênh hỗ trợ quan trọng:
- Tra cứu bưu cục/điểm gửi hàng: Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy địa chỉ các bưu cục gần nhất.
- Hỗ trợ trực tuyến qua chat: Một số kênh chat trực tuyến trên website giúp khách hàng tương tác ngay lập tức với đội ngũ hỗ trợ.
Kênh Email: Khách hàng có thể gửi các yêu cầu chi tiết, khiếu nại hoặc phản hồi về dịch vụ qua địa chỉ email chính thức cskh@ghtk.vn (hoặc hotro@ghtk.vn). GHTK cam kết phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề một cách triệt để.
Mạng xã hội và Cộng đồng: GHTK duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội như Fanpage chính thức (GHTK) và các nhóm cộng đồng như “1001 Hỏi đáp và tâm sự giao hàng”. Đây là nơi khách hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm, đặt câu hỏi và nhận được hỗ trợ từ cả đội ngũ GHTK lẫn cộng đồng người dùng.
Đội ngũ nhân viên giao nhận thân thiện, chuyên nghiệp: Những shipper của GHTK không chỉ là người giao hàng mà còn là đại diện của GHTK, mang đến thái độ phục vụ tận tâm, niềm nở, góp phần tạo nên trải nghiệm tích cực cho người nhận ngay tại điểm giao hàng cuối cùng.
Sự đầu tư vào GHTK chăm sóc khách hàng đã chứng minh rằng đây không chỉ là một khoản chi phí mà là một khoản đầu tư chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho cả GHTK và cộng đồng người dùng, củng cố vị thế của GHTK trong ngành logistics Việt Nam.
Tại Sao GHTK Chăm Sóc Khách Hàng Lại Quan Trọng Đến Vậy?
Trong ngành vận chuyển, việc giao nhận hàng hóa diễn ra liên tục với hàng triệu đơn hàng mỗi ngày. Điều này tiềm ẩn không ít rủi ro và phát sinh vấn đề. Chính vì vậy, một hệ thống GHTK chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đóng vai trò như “kim chỉ nam”, giúp:
- Giải quyết vấn đề nhanh chóng: Từ việc tra cứu đơn hàng, thay đổi thông tin, đến xử lý các sự cố phát sinh như mất hàng, hư hỏng, đội ngũ chăm sóc khách hàng của GHTK luôn sẵn sàng hỗ trợ, giảm thiểu tối đa lo lắng cho người gửi và người nhận.
- Tạo dựng niềm tin: Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và hỗ trợ kịp thời, niềm tin vào dịch vụ sẽ được củng cố. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa GHTK và các đối tác kinh doanh, cũng như người dùng cuối.
- Nâng cao trải nghiệm người dùng: Một trải nghiệm chăm sóc khách hàng suôn sẻ, thân thiện sẽ góp phần vào tổng thể trải nghiệm tích cực khi sử dụng dịch vụ của GHTK, từ đó gia tăng sự hài lòng và khả năng quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai.
- Thu thập phản hồi và cải thiện dịch vụ: Đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng là kênh tiếp nhận những phản hồi quý giá từ người dùng. Những thông tin này giúp GHTK liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ, mang đến những giải pháp vận chuyển ngày càng tối ưu hơn.
Sự đầu tư vào GHTK chăm sóc khách hàng đã chứng minh rằng đây không chỉ là một khoản chi phí mà là một khoản đầu tư chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho cả GHTK và cộng đồng người dùng.
Bship – Giải Pháp Vận Chuyển Toàn Diện Dành Cho Doanh Nghiệp Của Bạn
Trong dòng chảy hối hả của thương mại điện tử, mỗi đơn hàng không chỉ là một giao dịch, mà còn là một lời hứa, một sự mong đợi từ khách hàng. Để giữ chân họ và bứt phá doanh thu, việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển đã trở thành chìa khóa vàng cho mọi doanh nghiệp. Và đó chính là lúc Bship xuất hiện – không chỉ là một dịch vụ xe máy điện, mà là một giải pháp đồng hành toàn diện, mang đến sự khác biệt đầy cảm xúc trong từng chuyến đi.
Bship không ngừng đổi mới, phát triển những giải pháp đột phá để giúp bạn quản lý và tối ưu hóa quy trình giao hàng một cách hiệu quả nhất, nhanh chóng nhất và an toàn nhất. Chúng tôi thấu hiểu những nỗi lo về tốc độ, chất lượng hàng hóa và sự hài lòng của người nhận.
Bship đã vươn mình, phủ sóng khắp các miền đất Việt: từ những cánh đồng xanh bát ngát của miền Tây, những cung đường nắng gió của miền Trung, đến cao nguyên hùng vĩ của Tây Nguyên và cả nhịp sống sôi động của miền Bắc. Không chỉ dừng lại ở dịch vụ chở khách hay giao đồ ăn tiện lợi, Bship còn mang đến một giải pháp đặc biệt dành riêng cho các doanh nghiệp: Dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong ngày!
Bác tài Bship.vn sẽ nhận hàng tận nơi và giao nhanh chóng đến tay người nhận, không qua bất kỳ kho bãi trung gian nào. Điều này không chỉ rút ngắn thời gian chờ đợi mà còn loại bỏ hoàn toàn nỗi lo hư hỏng hay thất lạc hàng hóa – một cam kết vững chắc cho sự an tâm tuyệt đối của bạn. Hãy để Bship gánh vác nỗi lo giao hàng, giúp bạn tập trung hoàn toàn vào việc phát triển kinh doanh và kiến tạo những giá trị vượt trội.
